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APP de ING Direct recupera puntos, pero sigue sin convencer. Self Bank la...
12 de diciembre del 2016 a las 9:43

La nueva banca electrónica y el nuevo banco móvil de ING Direct no están convenciendo a una parte importante de sus clientes.

La nueva web está recibiendo a diario quejas de clientes en su página de sugerencias. Ya hay más de 2 millares de protestas catalogados (2.025 a fecha de la publicación de este artículo y creciendo) como tales por la propia entidad; pero hay muchos más que el banco lo han clasificado dentro de otras categorías.

Atención
Los clientes que quieran seguir utilizando la WEB CLÁSICA, pueden hacerlo.

El propio banco hizo una encuesta de satisfacción de su nueva web, que el banco no publica, muchos se pregunta el porqué (nosotros también).

En cuanto a la nueva banca móvil, no hace falta la intervención del banco para saber el nivel de satisfacción de los clientes. App Store tiene un sistema de valoración de los usuarios que se lo descargan.

A comienzos de septiembre comenzamos a realizar el seguimiento y en ese mes, el banco obtuvo una nota media de 2,27 estrellas de 5, un claro suspenso.

Pero con las notas del mes de octubre y noviembre, la entidad se recupera considerablemente (2,67), eso sí, sigue siendo un suspenso:

Votos a 12 de septiembre Votos a 12 de diciembre
 
5 Estrellas 4 Estrellas 3 Estrellas 2 Estrellas 1 Estrella
452 202 86 135 757
Da una media de:
2,67

Lo curioso de esta estadística, es que la cantidad de gente que le otorga su nota media (entorno a 3) son los menos.

De hecho, todos los que le dan 2, 3 y 4 estrellas, no superan a los que le otorgan 1 o 5 estrellas. Sus usuarios consideran que la aplicación es una maravilla o es simplemente odiado.

Es preocupante del caso es que haya tanta gente que detesta la aplicación: 757, un número sensiblemente superior a resto de las calificaciones.

De hecho, en el ranking de las mejores Apps de la banca móvil, ING se encuentra entre las peores, y si tuviéramos sólo en cuenta la nota media de ING del último mes, la App de ING sería la segunda PEOR, sólo superado por Self Bank.

Banco Calificación Nº valoraciones
Self Bank 2.3 297
Deutsche Bank 2,7 1058
Wizink 2.8 352
Ruralvía 3.1 4258
Ibercaja 3.2 2602
COINC 3.2 368
ING Direct 3.2 18080
Bankinter 3.4 3264
KutxaBank 3.6 2327
Santander 3.6 14399
Bankia 3.7 8379
CajaSur 3.7 986
Caja Mar 3.7 2400
Laboral Kutxa 3.8 1652
BMN 3.9 8478
CaixaBank 3.9 32870
Unicaja Banco 4.0 2541
Banco Popular 4.0 1474
ImaginBank 4.1 2128
Openbank 4.1 3997
Banco Sabadell 4.1 19476
BBVA 4.1 23704
Oficina Directa 4.1 67
Evo Banco 4.2 19264
Activo Bank 4.3 1167
Triodos Bank 4.4 172
Abanca 4.4 19747
NOTA:Tabla elaborada con información recopilado por www.tucapital.es a fecha de 12 de diciembre de 2016 a las 9:30 horas. La nota máxima es un 5 y la peor, un 1.

Última actualización: 16 de Octubre del 2017