Evo Banco pide disculpas: "han sido unos días complicados", y que lo diga...
Evo Banco está enviando un email a sus clientes pidiéndoles disculpas por los problemas causados por su cambio de plataforma.
Según indica acaba de «terminar un proceso de cambio completo de nuestra plataforma tecnológica» para «poder ofrecerte soluciones innovadoras que nos permitan hacerte la vida más fácil«.
Lo cierto es que en el último mes ha hecho todo lo contrario, ha hecho la vida imposible a muchos de sus clientes, especialmente extranjero y gente que están en el extranjero.
Este cambio que se supone que es para mejorar, de momento no hay mejoras a la vista, más bien, se ha perdido funcionalidades y otras han cambiado sin más:
- La eliminación de la tarjeta virtual.
- La nueva App: incompatibilidades, usabilidad, etc.
- Cambio de numeración de la cuenta y los trastornos que genera.
- El usuario de la banca electrónica deja de ser un número que la entidad asigna, ahora se usa el NIF o NIE. Es más fácil de recordar, pero con la inconveniente de que es conocido por todos los que sepan tu NIF.
- La introducción de la clave para acceder a la banca electrónica se utiliza un teclado virtual, más incómodo, pero a la vez, más seguro.
- Para validar las transferencia ya no es necesario la tarjeta de coordenadas (menos seguro), sólo con el código de único uso que el banco te envía al móvil. Si realizas esta operación con el móvil y para validar la operación se envía un sms al mismo móvil, hay una falta de seguridad clara.
También hace mención a que los «proyectos de gran magnitud» como la que han hecho, «hay grandes posibilidades de sufrir incidencias«. Claro, si ni siquiera testeas el sistema antes de implantarlo… había fallos tan básicos como la validación de un NIE que impedía a cientos de clientes poder acceder a la Banca Electrónica.
Concluye el comunicado con unas «disculpas por las molestias» y confían que nos «guste el nuevo EVO que estamos haciendo«.
Hoy, aún hay clientes que siguen quejándose en sus redes sociales por múltiples motivos:
- Largas colas en las oficinas.
- Atención telefónica saturada.
- Problema con las tarjetas de crédito en el extranjero.
- Imposibilidad de hacer traspasos entre cuentas autorizadas.
Os dejo el comunicado del banco:
Hola XXXXXXX,Como sabes, acabamos de terminar un proceso de cambio completo de nuestra plataforma tecnológica. Todo con el objetivo de evolucionar para poder ofrecerte soluciones innovadoras que nos permitan hacerte la vida más fácil. En los próximos meses podrás comprobarlas por ti mismo: nuevos productos inteligentes, nuevas funcionalidades en tu Banca Móvil, nuevas formas de pago, etc.
Pero como en todos los proyectos de este tamaño, hay grandes posibilidades de sufrir incidencias. Puede que durante unos días hayas experimentado problemas en tu operativa habitual. Y como no hay nada más importante para nosotros que tu satisfacción, queremos pedirte disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Seguimos apostando por una forma diferente de hacer las cosas y confiamos en que te guste el nuevo EVO que estamos haciendo para ti.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
El equipo EVO.
Me llamo Carlos y soy un chico de 32 años que os sigue desde hace varios años ya. Quisiera felicitaros por el trabajo que hacéis, que es de gran ayuda. Siempre os recomiendo y cuando me preguntan en algún banco al abrir algún deposito siempre os menciono. En algunas de vuestras entradas alguna vez habéis mencionado casos de clientes para informar; y quisiera proporcionaros más información conociendo mi caso como cliente de Evo Banco (y lógicamente no el único).
– No se ha informado del motivo real a los clientes. Ya que el cambió se debe a la desvinculación de Abanca.
– Tuve que realizar una transferencia a Budapest. Al no poder hacerla yo mismo por la app, llamé para que la realizaran. Hace ya un mes y aún no hay justificante de dicha operación. Menos mal que me lo ha confirmado el beneficiario y la señorita no se confundió al escucharme. Respuesta del agente: «me llamarán cuando comprueben lo ocurrido»… nunca volvieron a llamar.
– Visualizo distintos importes en mi tarjeta de crédito. En su pestaña ‘Resumen’ de la web llevo un determinado gasto realizado y tengo un determinado limite. En su pestaña ‘Tarjeta’ y app móvil otro distinto. Respuesta de la agente: «no haga caso de la pestaña ‘Resumen’ pues es una estimación».
– No me han ingresado los intereses generados en el pasado mes de Abril (0.5% a partir de 3000e). Esto me parece muy grave. Ya que al no ingresarse mi dinero el día 1 del mes; no renta para la siguiente liquidación. Es dinero que estoy perdiendo. A no ser que luego lo calculen para solucionarlo (estilo Ing). Respuesta del agente: «conocemos la incidencia y lo solucionaremos». No hay fecha prevista ni mucho menos se ha estudiado una compensación.
– La nueva web tiene muchas carencias de usabilidad (la anterior web por el contrario poseía muchos detalles). Soy desarrollador de software y veo infinidad de fallos: en los textAreas no está permitido la tecla ‘enter’ con lo cual el aspecto del mensaje es feo y poco legible, intentas cambiar el alias de tu favorito haciendo click en el campo y no puedes (debes hacer click primero en la fila para seleccionarla y después en el campo alias), en el login estás poniendo tu dni y quieres cambiar de campo con el tabulador para que el foco esté en el password y no puedes (debes hacerlo con el ratón), etc… da la sensación de que su equipo de desarrollo es poco profesional y el jefe aún más pues ni lo ha probado. No tienen equipo de tester´s.
Espero realmente alguna compensación que no sea un simple email con palabras vacías.
Muchas gracias por su tiempo, y felicitaciones de nuevo.
Un saludo-