ACTUALIZACIÓN DEL ESTADO

Esta mañana seguía con el mismo problema, por lo que he vuelto a llamar a atención al cliente, para pedir una solución.
La persona que me atendió hoy, muy bien: nada que ver con las personas de ayer por la tarde.

Por un lado, me ha dicho que, si la app no funcionaba, ella misma podría ordenar la transferencia, cosa que ayer me negaron.
Aún así, me ha pedido que realizara una prueba que, a veces, resuelve problemas de este tipo: resetear mi contraseña.

Pues efectivamente: reseteando mi contraseña, he podido acceder a la app visualizando todos mis productos (antes sólo veía la sección de crédito) y he podido realizar yo mismo la transferencia inmediata sin problemas.

Así que ya lo sabéis: si cuando entráis en la app os sale el mensaje de que está en mantenimiento y no os muestra todos vuestros productos, tan fácil como resetear vuestra contraseña!

Puede que para otras incedencias también sirva este mismo truco…

Ya coincide con lo que me han dicho:

Cuando les he comentado que no me lo creía porque sabía que si quería realizar una transferencia de más de 10k tenía que llamarles, me han dicho que sí, pero que entonces sólo aumentaban el límite temporalmente para que pudiera realizar yo mismo la transferencia, que no la hacían ellos, que ellos sólo tienen permitido realizar las transferencias superiores a 50k.

Y veo bien que un banco por internet te obligue a realizar las operaciones a ti mismo, sin necesidad de entretener el servicio al cliente, pero cuando la app (única vía para realizarlas) no funciona por un problema técnico suyo, excepcionalmente, deberían realizar ellos la operación.

Por cierto, y esto también es importante: si quieres contratar depósitos (y no sé si hacer transferencias) a partir de las 22:00 h o desde las 23:00 h NO te deja hacerlo. Haces todo el proceso y hasta llegas a la firma pero al final en el ÚLTIMO PASO te da error.
Yo llamé y me dicen que sobre esa hora están actualizando datos/sistema. Y digo yo, no podrían actualizarlo de madrugada tipo 04:00-05:00 h de la mañana como hacen otros bancos o sería mucho trasnochar para ellos?
Lo dicho, en fin…

Llevan toda la tarde con la app en mantenimiento.

Llamando, primero no sabían nada y hasta me han hecho reinstalar la app.
Finalmente, les han notificado, pero sólo me dicen que espere a mañana.

Quiero realizar una transferencia y no me lo permiten, ni por la app, que está en mantenimiento, ni por teléfono, que sólo admiten transferencias por importes superiores a 50k.