ING es la mejor entidad bancaria en Experiencia de Cliente por segundo año consecutivo, seguido de Sabadell, Ibercaja y Caixabank, según el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX).
Este estudio analiza y mide la Experiencia WOW, aquella que se revela como la relación perfecta entre los usuarios y su entidad bancaria.
En este sentido, ING ha obtenido un 83,5%, mejorando dos puntos respecto a 2015 y manteniéndose por encima de la media de todas las entidades presentes en el mercado español analizadas, que se sitúa en el 70,5%.
| Entidad |
Experiencia Wow |
| ING Direct |
83,5% |
| Sabadell |
74,3% |
| CaixaBank |
73,0% |
| Ibercaja |
72,9% |
| BBVA |
71,4% |
| KutxaBank |
71,3% |
| Media |
70,5% |
| CatalunyaCaixa |
70,0% |
| Popular |
69,7% |
| Abanca |
69,0% |
| Santander |
67,5% |
| Bankia |
65,1% |
| Unicaja |
64,5% |
| Liberbank |
63,9% |
| BMN |
63,3% |
Para obtener estas conclusiones, el Índice de Medición de la Experiencia (IMEX) ha tenido en cuenta seis momentos de relación entre el cliente y su banco:
- Operativa
- Incidencias
- Información
- Seguimiento
- vencimientos
- Nuevas compras.
Sobre estos aspectos:
- 98% de los clientes destaca el compromiso de la entidad para cumplir los plazos prometidos en la operativa
- 92% está satisfecho con la experiencia de realizar ágilmente y sin fallos operaciones del día a día.
- 80% valora que la información vaya acompañada de gráficos.
- 86% califica de buena experiencia la transparencia tanto a la hora de contar las ventajas y beneficios de un nuevo producto, como para informar de los plazos de resolución de las incidencias.
Este estudio está realizado por el experto independiente Xperience by Lukkap sobre una muestra de cerca de 5.600 clientes de 14 entidades financieras en España.
NOTA: Desconocemos si las encuestas tuvieron en consideración los fallos de su banca electrónica a finales del mes de marzo. Estamos intentando averiguarlo.
21 de agosto del 2025
Los depósitos de ING para clientes y sin exigencias no son ahora ni las sombra de lo que fue.
Hace aproximadamente 1 año, ofrecía hasta un 2,65% TAE, y si remontamos algo más de tiempo, a finales de 2023, llegó a ofrecer hasta un 3% TAE.
11 de agosto del 2025
Parecía que ING se había ido de vacaciones sin ninguna oferta, pero en realidad sí que está ofreciendo un depósito al 2% TAE y a 3 meses de plazo, siempre que amagues una transferencia.
Pero ya advertimos que no se lo ofrece a todos. Nosotros, que se nos venció el depósito a 3 meses al 4% TAE el día 8 de agosto y aún tenía bastante dinero en el banco y realizamos el amago hacia una cuenta de MyInvestor, y ninguna oferta.
28 de julio del 2025
Últimos días de la vigencia del Plan Amigo de ING en el que regala 250€ a los nuevos clientes que domicilien sus ingresos en la entidad por recomendación de un amigo y cliente del banco, que también recibe un premio, en este caso de 50€.
