Hoy queremos hacer ECO de un email de Alberto, un «valiente» usuario de nuestra web, que ha abierto la cuenta online de CaixaBank.
Alberto decidió abrir una cuenta en CaixaBank, viendo las condiciones ventajosas de la cuenta online: sin condiciones y sin comisiones, tanto en la cuenta como en la tarjeta de débito.
Sin embargo, una vez abierta la cuenta, al pedir información en atención al cliente, le indica que la tarjeta es gratis sólo el primer año.
Nosotros no hemos encontrado en ningún sitio que ponga eso. Alberto va a reclamar al banco por publicidad engañosa.
Buenos días. Aprovecho vuestro canal para denunciar la mala praxis de Caixa Bank.
Tal como se puede constatar en la publicidad, y en los pdf donde se pueden constatar las comisiones asociadas a dicha cuenta como las condiciones particulares.
Se refleja que es una cuenta para nuevos clientes, con una cuota de mantenimiento, de 0€, transferencias sepa 0€, una tarjeta débito asociada a dicha cuenta 0€. A pesar de la mala fama que tiene esta entidad bancaria, decidí aperturarla. La verdad que fue un proceso sencillo, a los tres días llegó la tarjeta más o menos.
Decido llamar a la línea de atención al cliente (acción que realizo en tres ocasiones y días distintos), para constatar si coincidían las informaciones aportadas por los gestores.
Efectivamente, la cuenta es 0 comisiones, y la tarjeta débito es gratuita, el primer año, a partir del segundo año, tendría una comisión anual de 50€. Esta comisión no se ajusta ni a lo publicitado donde al leer las condiciones de la tarjeta indica claramente su gratuidad, salvo que se solicite una segunda tarjeta para un beneficiario no es mi caso, y tampoco se ajusta a lo firmado en los contratos.
He presentado una reclamación formal a la entidad y estoy esperando su respuesta con la idea de presentar denuncia por publicidad engañosa.
Ojalá se pudieran poner en contacto ustedes también con la entidad, no podemos permitir que estos bancos jueguen con las personas. Esto se lo hacen a una persona que no tiene un mínimo de formación y se la meten doblada.
Un saludo.
Alberto.
Lamentablemente, no es vinculante esa publicidad
Tanto la publicidad de la Cuenta Online, como el de la tarjeta de débito, es legal y no vinculante, si te lo cambia después de 1 año.
Cuando se publicita un producto como una cuenta bancaria o una tarjeta sin especificar fecha de validez, es decir, por tiempo indefinido, el banco puede alterar las condiciones simplemente preavisándote como máximo 2 meses de antelación.
Lo que sí que especifica es que durante el primer año te dará un 2% TAE, eso no lo puede cambiar, al menos a peor. Pero podría una vez abierta la cuenta, avisarte que dentro de 2 meses te cobraría comisiones de mantenimiento, por ejemplo, y sería totalmente legal, aunque sin duda, indecente.
Por último, creemos que se trata de un error en la información que ha proporcionado atención al cliente a Alberto. No creemos que CaixaBank sea tan abusivo. Pero a saber…
Existe una solución que es abrir otrs cuenta en IMAGINBANK que es la misma Entidad que «La Caixa» y dónde la tarjeta y la cuenta son gratis permanentemente. Siempre te puedes hacer traspasos inmediatos y gratuitos entre ambas cuentas y operar el 2° y sucesivos años con la tarjeta de Imaginbank.