Problemas de acceso a la banca electrónica de Openbank, y... cómo solucio...
Desde el pasado viernes, día 3 de mayo, los clientes de Openbank están teniendo problemas para acceder a su banca electrónica, tanto vía web como a través de la aplicación.
Nos ha ocurrido a nosotros, y os contaremos cómo lo hemos solucionado de forma fácil.
Desconocemos qué ha provocado este problema, pero la entidad ha dejado de reconocer nuestra contraseña, mostrándonos siempre el mismo mensaje: «Comprueba que el documento y la clave son correctos«.
Sabíamos a ciencia cierta que NO habíamos cambiado la contraseña y la que hemos introducido es la correcta, ya que entre otras cosas usamos su APP y con identificación biométrica.
Pensábamos que era un problema puntual nuestro, pero estamos recibiendo emails de usuarios quejándose de lo mismo. En «downdetector» también se está reportando centenares de errores al día.
Buenas tardes.
Antes de nada enhorabuena por la página, os sigo desde hace años y siempre actualizado, me gusta!!Soy cliente Openbank desde hace 12-15 años aprox, pues desde el día 3 al acceder con mi clave de siempre, no me deja acceder a mi cuenta, tras varias incidencias puestas siguen sin solucionarme nada, sigo sin poder acceder y no soy el único. Han eliminado la clave de acceso de muchos clientes y no sé el motivo, tampoco me pueden generar una nueva y no puedo acceder a mi dinero!!
Sí puedo seguir realizando compras con la tarjeta, pero no hacer transferencia ni visualizar nada. Tienen mi dinero parado a modo corralito, no puedo poner reclamaciones con seguimiento ni hacer nada de nada. Me temo que han sufrido phising y a todos los afectados nos han eliminado la clave de acceso, pero no dan más información, desde el día 3 esperando y dando largas.
Os seguiré informando, por si lo queréis poner en noticias que le debe pasar a mucha gente, yo conozco a 3 y no es un tema que hable con todo el mundo.
Gracias!!
La solución:
Nosotros solucionamos el problema de una manera bien sencilla:
- Al darnos error, hicimos click en «He olvidado mi clave«.
- Introducimos el NIF
- Introducimos el número de una tarjeta del banco y el clave PIN.
- Nos envía un sms con un código que introducimos en la siguiente pantalla.
- Introduces una nueva contraseña.
Y listo. Acceso nuevamente a la cuenta tanto desde la web como desde la APP.
El día 17 de junio cerrará sus puertas Orange Bank, y el camino normal sería a Cetelem, pero al no hacerlo de forma proactiva el banco, deja en manos de los clientes tomar la decisión.
A mi me paso hace 1 o 2 meses. Tuve que cambiar contraseña y ya pude acceder. Luego me volvio a ocurrir a las semanas. Es un coñazo. De momento no me ha vuelto a ocurrir.
Otro más por aquí: la clave que llevaba tiempo usando me deja de funcionar. Consigo otra, que apunto en una libreta (sí, no se debe, lo sé…) y días después deja de funcionar. Consigo otra más y lo mismo. La que tengo ahora sí funciona.
pues si que te marean la cabeza estos de openbank, yo los l mandaria a la mierda ya y dejaria la cuenta a cero, yo estoy a punto de realizarlo,nos toman por tontos.
Necesitas la clave de firma, sino la recuerdas te la envían por correo en una carta.
Se me ha vuelto a fastidiar, que pereza
.. menos mal que no tengo ni 2 euros ya , lo uso por Amazon, ya ni la nómina.
me acaban de aceptar usar solo el codigo de confirmacion al movil para una transferencia y no me piden la clave de comprobacion de firma que fallaba la semana pasada….regulera seguridad pero se quedan con los intereses de 1 semana que me han retrasado la transferencia, en fin bancos
me esta pasando, el problema es que ninguno de los telefonos de contacto esta disponible, TODOS comunican.