Somos clientes de Orange Bank desde algo más de 2 semanas y lo hemos estado utilizando «intensivamente» para probar cómo va, y hemos encontrado los 2 primeros 2 fallos y 1 inconveniente.
El inconveniente
Nada más abrir, ya supusimos que íbamos a tener el inconveniente que hemos podido constatar durante estas 2 semanas:
Es una lata tener 2 cuentas. Hay que mover el dinero de la cuenta corriente a la cuenta ahorro y viceversa para ahorrar y disponer del dinero en la tarjeta.
Como buenos ahorradores, tenemos todo el dinero en la Cuenta de Ahorro y cuando lo necesitamos, lo pasamos a la cuenta corriente.
Es una buena práctica porque tu dinero está siempre rentabilizando y además te protege de fraudes. Nadie puede quitarte dinero de la Cuenta de Ahorro, sólo de la Cuenta Corriente.
Lo malo, es que muchas veces se te olvida hacer el movimiento. Vas a pagar con la tarjeta, y ¡zás! operación denegada. Te toca entrar en la cuenta, mover el dinero y volver a intentarlo bajo la «atenta» mirada del cajero y el resto de los clientes de la cola.
Por añadido, si sois tan precavidos como nosotros, tendrás la tarjeta «congelada» y te toca también descongelarla antes de pagar.
El primer fallo GORDO.
El primero y el más gordo. Hicimos un pago en una gasolinera con la tarjeta. Todo fue bien hasta el día siguiente cuando quise volver a utilizar la tarjeta, y vemos que la Cuenta Corriente está en números ROJOS!!
¿Cómo es posible si hago siempre lo del punto anterior (el inconveniente) y me aguanto las veces que se me olvida esas «miradas».
Revisando los movimientos, constatamos que la gasolinera había cargado 2 veces por la compra: en el momento de la compra y al día siguiente (con la tarjeta congelada).
Acto seguido nos pusimos en contacto con el banco vía chat del APP, que nos atendió bastante rápido.
Nos explica que el problema se debe a que algunos comercios solicita una retención del dinero antes de realizar el cargo real.
Lo que no funciona bien es que el banco no los diferencia y te cobra 2 veces: por la retención y por el cargo real. Una auténtica CHAPUZA.
Además, tarda 7 días en hacer desaparecer uno de los 2 cargos, para en ese momento devolverte tu dinero a tu cuenta corriente. Vamos que te secuestra durante 1 semana tu dinero.
La operadora nos aseguró que están trabajando para arreglarlo y pide disculpas porque se trata de un banco reciente… en fin, sin comentarios.
El segundo fallo a raíz del primero
Durante la revisión de los movimientos vimos que el banco no muestra los saldos intermedios después de cada movimiento.
Si intentas hacer un seguimiento para ver que no te ha desaparecido dinero de la cuenta, tienes que remontar al inicio de los tiempos (saldo 0) e ir calculando por tu cuenta que el saldo final es el resultado de todos los movimientos.
Todos los bancos que sepamos, muestran después de cada movimiento el saldo intermedio. Orange Bank debería de hacerlo también, es un cambio muy sencillo en la APP de la entidad.
Dicho sea de paso, Paypal hace lo mismo y encima si manejas varias monedas, te puedes morir…
…Y las ventajas, muchas:
- Una buena cuenta para dejar nuestro dinero que necesitamos día a día. 1% TAE para hasta 20.000€ no lo da nadie.
- Las transferencias son inmediatas de hasta 15.000€.
- La tarjeta está muy bien. Sin coste y 3 retiradas de efectivo en cualquier cajero gratis.
- Te permite apagar y encender la tarjeta para realizar los pagos (da mayor seguridad), además en la tarjeta sólo figura tu nombre.
- Permite compartir gastos.
Además, ahora está dando una bonificación de 10€ con el primer, y de 1€ las siguientes 20 compras.
El tema de la tarjeta, de poner saldo en la cuenta corriente o congelar/descongelar la tarjeta, suponemos que será acostumbrarse. Hasta ahora, cogías la tarjeta, pagabas y ya está. Ahora en la cola antes de pagar, hay que prepararse para pagar.
Orange Bank ha cerrado automáticamente todas las cuentas que aún estaban abiertas en el día de hoy y lo está comunicando vía email a sus clientes.
La política de cobrar comisiones en la cuenta de Cetelem se impone sobre el negocio de sin comisiones de Orange Bank y Money Go.
El día 17 de junio cerrará sus puertas Orange Bank, y el camino normal sería a Cetelem, pero al no hacerlo de forma proactiva el banco, deja en manos de los clientes tomar la decisión.
DE PENA LO QUE PEOR LLEVAN ES EL SERVICIO DE CHAT HE ESTADO UN AÑO CON ELLOS, Y EL PERSONAL QUE RESPONDE A EL CHAT NO SE IDENTIFICA CORRECTAMENTE, Y ESTÁN MUY LIMITADOS EN SUS ACTUACIONES es MUY DIFÍCIL MANTENER UNA CORRECTA CONVERSACIÓN Y Además NO TIENES SERVICIO TELEFÓNICO,
CUANDO EL FACTOR HUMANO LO GESTIONEN MEJOR . PUEDE QUE TENGAN MÁS CLIENTES, YA QUE EL FACTOR TECNOLÓGICO ES MUY BUENO.
Una verguenza de «banco» no lo recomiendo mas, transferencia realizada de forma inmediata a la cuenta de orange bank y nunca llegó, noo puedes hablar con nadie y en el chat solo estan de 9 a 21 y no resuelven nada, al final los perjudicado somos los clientes, como siempre. alf inal me gaste en realziar una trasferencia inmediata por que necesitaba el dinero y ahora no lo tengo y se quedn con mi dinero. menudos ladrones
Con tu dinero no se van a quedar.
Eso sí, te provoca el trastorno de que el dinero no aparece.
¿Qué te han dicho?
Cómo bien decís debe de haber varios Carlos y yo soy uno de ellos, nunca he insultado a nadie ni me he metido con nadie, de hecho este debe de ser el tercer comentario que escribo. Pero bueno si a alguien no le gusta la web lo tiene fácil con no seguirla tiene suficiente. No se va a acabar el mundo por eso.
Pues muchas gracias. De 3 mensaje, 2 son para apoyarnos ;)
Saludos.
Yo solo puedo decir una cosa de tucapital en base a mi experiencia.
MUCHAS GRACIAS!!!
Y gracias por ayudarme dándome información para exprimir esos ahorrillos que tanto han costado reunir dando consejos para maximizar nuestro beneficio y todo ello de manera gratuita. Seguir así, tenéis un gran seguidor de vuestra página web. Por muchos años más.
Saludos.
Igual que tu Carlos pensaba yo hasta febrero. Pero la inaccion desde entonces y las justificaciones ahora estoy flipando con la defensa de la inaccion. Por los tiempos que estamos, igual hay una razon justificable lo puedo intender, pero con la defensa en este hilo y hasta ataques y insultos gratis tuyos, ya tengo otro opinion de esta portal.
Inacción nuestra y tuya, no?
Por qué no pediste nada en tu email y tampoco en los sucesivos post que escribimos de Orange Bank con los comentarios abiertos (de hecho al parecer ni siquiera sabíamos que ya permitía los NIE). Por qué no volviste a ponerte en contacto con nosotros en marzo o en abril a no ver salir publicado nada al respecto.
Quizás, te dimos las gracias por la información y sólo era eso. Darte las gracias, sin más. Porque no pediste nada más.
Como ya te hemos dicho, en lo sucesivo preguntaremos a los que nos escriben si desean algo más, cuando nos envían información.
Por cierto, decirte, que nosotros no moderamos los mensajes que aparecen aquí, salvo insultos o similar.
Decirte también que no existe un único usuario de nuestra web que se llame Carlos.
Carlos de las 7:57 proviene de otra IP que el Carlos que te indicó que eras un desagradecido y una mala persona. ¿Consideras eso un insulto? ¿Deseas que eliminemos ese comentario?
Como te indicamos antes, no sólo tenemos tu email, tenemos otros cientos desde el mes de febrero (por cierto la mayoría nos da información sin más: sobre productos que han podido contratar, ofertas de bancos, e incluso corregir muchos errores que cometemos al escribir nuestros posts y algunas quejas y NO siempre son publicados).
Salu2.
Gracias por tus palabras Carlos.
Intentamos hacer eso que indicas, y adicionalmente ayudamos a dar voz a los ahorradores ante los atropellos de los bancos.
Vemos que no siempre lo conseguimos, y nos gustaría poder hacer más, pero nuestro granito de arena pone mos de vez en cuando.
Por cierto, más de una vez recibimos críticas por dar voz a usuarios y nos han llamado hasta justicieros o sensacionalistas. Ocurrió en nuestro último post que dimos voz a un usuario contra Bnext:
– https://tucapital.es/blogs/noticias/trustpilot-expedienta-a-bnext-por-falsear-sus-votos/
Salu2
Reiteramos donal nuestras disculpas por no adivinar que querías que te hicieramos eco de tus quejas.
Si lo deseas, como ya te hemos indicamos, escribe tu artículo de queja contra Orange Bank o cualquier otro banco, queja… y lo publicamos. Sólo exigimos contenido veraz, comprobable y por su puesto que esté decentemente escrito y mínimamente interesante.
Incluso nos ofrecemos a ayudarte a dicha tarea.
No tenemos ningún problema publicar artículos de nuestros usuarios sobre sus experiencias con un determinado banco. Eso enriquece nuestra web, y ayuda a nuestros usuarios.
Salu2.
alguien que permite chat anonimo tiene todo mi respeto,(yo en mi blog lo tengo asi) solo un particular no influido por intereses dedica su esfuerzo y tiempo a contestar llevar una pagina y no pedir registro, desviarte a publicidad etc etc; llevo muchos años consutando esporadicamente tucapital pues esta enterado y te dice las cosas tal cual la ha experimentado en sus propias carnes .Muy Buen trabajo (q por cierto solo venia a mirar Deutch para cambiar nomina con la app)
Gracias!!!
Hola!
Sé que no sois un punto de información y mucho menos de Orange, pero ya que os tomasteis la molestia de probar con vuestra cuenta de Orange Bank, me gustaría preguntar si habéis escuchado de una bonificación de 60€ al comprar un móvil.
No sabía de la existencia de este banco, hasta hace dos tres días que fui a una tienda a recoger el móvil que había comprado y el dependiente me ofreció la cuenta.
Lo cierto es que tengo esos días con la cuenta y ni rastros de los 60€.
Vosotros sabéis algo de esta promoción? Será un engaño para enganchar clientes?
Agradezco de antemano cualquier información que me pidáis dar.
Un saludo.
Sí que somos un punto de información de productos bancarios y tratamos de ayudar en todos los temas que la gente tenga respecto a sus ahorros y similares.
Tu pregunta encaja muy bien en este apartado y por supuesto que te respondemos.
La oferta que indicas sí que existe, de hecho ahora mismo lo está anunciando para la venta de determinados móviles de Orange:
Lo malo es que no viene información detallada de la oferta, pero lo tiene publicdo en su web y en su facebook:
https://www.facebook.com/OrangeESP/posts/ahora-en-orange-consigue-tu-samsung-galaxy-s20-desde-solo-2695mes-httpstiendaonl/3380191268662077/
Ponte en contacto con Orange.
Ya las encontré:
«Llévate 60€ de regalo en tu cuenta Orange Bank por la compra de cualquier smartphone de la familia Galaxy S20 o Galaxy Z Flip entre el 1 y el 26 de julio o hasta fin de existencias (S20 limitado a 300 unidades, S20+ limitado a 300 unidades, S20 Ultra limitado a 300 unidades y Z Flip limitado a 100 unidades). Promoción exclusiva Orange. Ver condiciones.»
«PROMOCION 60€ DE REGALO EN TU CUENTA ORANGE BANKDel 01/07/2020al 26/07/2020Condiciones LegalesSe abonarán 60€ por la compra de un terminal Samsung:S20(limitado a 300 unidades), S20+(limitado a 300 unidades), S20 Ultra(limitado a 300 unidades) o Galaxy Z Flip(limitado a 100 unidades). Válido del 01/07/2020 al 26/07/2020 para todos los clientes titulares móvil de Orange que compren en Orange uno de los dispositivos indicados asociados a una tarifa móvil Orange (Particular o Autónomo), en cualquiera de sus líneas y dispongan de una cuenta Orange Bank operativa antes de que finalice la promoción. El importe se ingresará en la Cuenta Orange Bank del cliente entre el 24/08/2020 y el 04/09/2020.No aplicable a la compra de terminales libres (no asociados a ningunatarifa). No podrán formar parte de esta promoción los clientes que no estén al corriente de sus pagos con Orange. Se informa a los clientes que para verificar el cumplimiento de los requisitos de participación en la promoción, y para la gestión del ingreso de los importes señalados en su cuenta bancaria, Orange Espagne, SAU y Orange Bank SA, Sucursal en España, compartirán únicamente los datos necesarios para la consecución de dichos fines. Orange se reserva el derecho a no abonar la promoción en el caso de identificar un uso fraudulento de la misma. + info en tu punto de venta.»
Ver condiciones promoción
Por lo tanto, si tu promoción ha sido del mes de julio, la bonificación se te ingresará entre 24/08/2020 y el 04/09/2020.
Si fuera tu promo del mes de junio, entre 20/07/2020 y el 05/08/2020. Así que todavía están en plazo.
Tiene que esperar.
Salu2.